Retur- og refusionspolitik

Hos Sofiqué ønsker vi, at du skal være glad for dit køb. Derfor tilbyder vi 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Som forbruger har du altid den lovpligtige 14 dages fortrydelsesret ved køb online. Vores 30 dages returret er derfor en udvidet service.

Returnering

For at kunne returnere en vare skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Varen skal være ubrugt, uden tegn på brug og returneres i original emballage.

Du skal også kunne fremvise kvittering eller ordrebekræftelse.

Ønsker du at returnere en vare, skal du kontakte os på:

info@sofique.dk

Når din returnering er godkendt, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor varen skal returneres.

Returvarer skal sendes til:

Sofiqué
Livøvej 1B, hal 5
8800 Viborg
Danmark

Varer, der sendes retur uden forudgående kontakt og godkendelse, kan ikke garanteres at blive behandlet korrekt.

Returfragt

Ved fortrydelse af køb betaler kunden selv for returfragten.

Hvis du ønsker at bruge en returlabel gennem Sofiqué, koster returfragten 49 kr., som fratrækkes det beløb, du får refunderet.

Du er også velkommen til selv at købe returfragt hos et valgfrit fragtfirma. I så fald er du selv ansvarlig for, at varen sendes forsvarligt retur, og vi anbefaler, at du sender pakken med tracking.

Hvis varen er defekt, beskadiget ved modtagelse, eller hvis vi har sendt en forkert vare, betaler Sofiqué naturligvis for returfragten.

Skader og fejl

Du bedes kontrollere din ordre, når du modtager den.

Kontakt os hurtigst muligt på info@sofique.dk, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Send gerne dit ordrenummer samt billeder af varen og emballagen, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.

Varer der ikke kan returneres

Vi modtager ikke varer retur, hvis de bærer tydelige tegn på brug, er beskadiget efter modtagelse, eller ikke returneres i forsvarlig stand.

Af hygiejniske årsager kan smykker til piercinger/øreringe kun returneres, hvis de er ubrugte og returneres i original emballage.

Gavekort kan ikke returneres.

Ombytning

Vi tilbyder som udgangspunkt ikke direkte ombytning.

Ønsker du en anden vare, størrelse eller model, anbefaler vi, at du returnerer den vare, du har modtaget, og derefter foretager et nyt køb på webshoppen.

Refusion

Når vi har modtaget og gennemgået din returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt returneringen er godkendt.

Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Ved fortrydelse refunderer vi betalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om din fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Bemærk, at det kan tage nogle dage, før beløbet fremgår af din bankkonto, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

Kontakt

Har du spørgsmål til returnering eller refusion, er du altid velkommen til at kontakte os:

Sofiqué
E-mail: info@sofique.dk